【シフト勤務】カスタマーサポートSV【自社サービス】 | パソナグローバル - PASONA GLOBAL
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求人情報詳細 Job information

掲載日:2019/08/15

求人ID / Job No.22486

【シフト勤務】カスタマーサポートSV【自社サービス】

今注目のMaaS運営企業!ダウンロード数国内No.1のタクシーアプリ

職種Type of Work
雇用形態Employment Type 正社員
業務内容Job Description タクシー業界を皮切りに交通インフラをITの力で変革すべく、ソフト面・ハード面での挑戦を続けています。 シリーズ累計700万DL超えの日本最大のタクシー配車アプリや「相乗りタクシー」、自動運転に向けた研究開発など「リアル×IT」のサービスを提供しております。 また、タクシー専用のドライブレコーダー、広告タブレットの開発も行っており、ハードウェアの新規開発にも積極的です。 24時間止まることのない日本の移動を支える同社の製品をご利用いただくお客様にフルタイムで迅速なサポート体制を構築することは弊社の重要な経営課題の一つです。 アプリをご利用いただいているお客様、同社製品を導入いただいている法人のお客様を24時間365日体制でサポートを行うCX部門のSV職として、コールセンタースタッフの教育・センター運営および事務業務等を担っていただきます。 開発部門や製品の改善PJとの距離が近く、サービス改善に積極的に関わっていただける環境が整っている環境にてご活躍いただける方を募集しております。 【具体的な業務内容】 ・オペレーター業務・お客様対応 ・オペレーター管理・業務フロー作成 ・センターの品質管理 ・報告書やマニュアルの作成・更新 ・タスクの洗い出し、改善提案など ※上記業務の一例となります。
必要経験Necessary Experience 【必須要件】 ■コールセンター・販売・営業などで、接客/アウトバンド業務を経験したことのある方 ※夕勤の時間帯/土日祝日の勤務ができる方 【歓迎要件】 ユーザーからのニーズを要件として適切に定義できる方  ・社内/社外顧客と的確なコミュニケーションが取れる方  ・論理的思考力をお持ちの方  ・新しいサービスや新しいことに挑戦したい方  ・情報のキャッチアップが得意な方  ・ヒアリングすることが得意な方 【具体的には】 ■営業や提案販売などの顧客折衝経験 ■店長やリーダーなどのマネジメント経験 ■プログラミング、システム運用・改修経験 ※シフト時間帯 ■ Aシフト   9:00~18:00(8h) 休憩1時間 ■ Bシフト   14:00~23:00(8h) 休憩1時間 ※2ヶ月間 Aシフトのみ8:45~17:45でのOJT期間がございます。
語学力Language Ability ■英語 : Conversational
■日本語 : Native
年収Annual Income 354万~600万
社会保険Social Insurance 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 
諸手当Benefits ■通勤手当(上限5万円)■トライアルタクシー制度(月額1万円) ■慶弔見舞金制度
勤務地Area 東京都
休日・休暇Holiday / Vacation Days 慶弔休暇 年末年始 有給休暇 完全週休2日制(土・日)、祝日、産休・育児休暇、介護休暇、年次有給休暇(10~20日)
パソナグローバルからのコメントMassage from Pasona Global 【同ポジションの魅力】 ①同社の成長フェーズに携われる! ②会社の安定:日本交通のグループ会社、累計調達金額91.5億円! ③業務やりがい:単純なカスタマーサポートだけではなく、業務改善に関われる。
企業プロフィール Company Profile
事業内容Business Description ■日本交通グループの基幹システム、業務アプリケーションの開発 ■スマートフォン向け アプリ事業・・・「全国タクシー」「料金検索アプリ」 ■自社ハード製品の販売・導入・・・自社開発製品「ドライブレコーダー」の導入販売、自社開発製品「タクシーメーター」の販売導入 【企業担当から一言】 ■タクシー業界出身者は非常に少なく、ただ逆にアイデアに溢れ、自由闊達な風土がございます。応募される方ももちろん「タクシー業界への転職」と聞くと馴染が薄い業界かと思いますが、HPや同社の企業ニュースなどをご確認頂ければ、同社の事業の将来性と社会貢献性が見えるかと思います。ご応募をお待ちしております。
業種Industry インターネット・プロバイダ関連
会社特徴Company Features ★世界で進むタクシーIT化に参戦!国内最先端を行く日本交通の戦略的IT企業★ ★業界最大手「日本交通」100%子会社★オフィス内にタクシーがある新オフィス勤務★ - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - ■「移動」で人を幸せにを企業理念に、タクシーを中心としたサービス・ソフトウェア・ハードウェアを提供します。 ■日本交通はタクシー業界で85年の歴史を誇り、業界最大手。現在では、JapanTaxiが自社サービスのアプリ開発と運用、サービスの提供、ソフトウェアからハードウェアまで一貫したシステム開発を行っています。 ■業界初となるタクシー配車アプリ「全国タクシー」をリリース。アプリのDL数は400万DLを突破し、Google Play「ベスト オブ 2017」イノベーティブ部門で大賞を受賞しました。 ■代表の川鍋氏は日本交通創業家の三代目。日本交通側の代表取締役も兼任しており、そのカリスマ性でタクシー業界の顔「タクシー王子」の異名を持っております。