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求人情報詳細 Job information

掲載日:2020/08/04

求人ID / Job No.23300

Web面接完結【ゲーム】★English★品質向上担当/英語カスタマーサポート

<モバイルゲーム業界のパイオニア>★東証一部上場★六本木ヒルズタワー勤務★海外にも強い

職種Type of Work 営業:営業/その他
雇用形態Employment Type 契約社員
業務内容Job Description お客さまにファンになっていただくために、お客様満足度向上に取り組んでいます。 英語圏向けタイトルも取り扱っていることから、「日本語」のみならず「英語や多言語」の応対品質を向上をすべく、今回担当ポジションの募集を行います。 海外お客様の考え方や文化などを把握し、一人ひとりに合った応対を行えるような海外のカスタマーサポート運用改善をお任せします。 ※本ポジションは、直接お客様と話すことは基本的にありません。  より良い対応が行えるように、品質向上をしていくポジションです。 【主な職務内容】 ・海外の問い合わせ対応の運用改善業務 ・VOCを活用したサービス改善の取り組み ・問い合わせ内容の分析 ・一部の海外のお客様からの問い合わせ対応 英語圏向けに配信しているコンテンツのお問い合わせ対応の改善業務を行っていただきます。 また、お客様の満足度を向上させるための課題抽出をし、改善に向けた取り組みなどにも携わっていただき、将来はチームマネジメントを任せられる方を求めています。
必要経験Necessary Experience 【必須要件】 ・英語力ネイティブレベル ・海外カスタマーサポート業務経験、または立ち上げ経験(業種問わず) ・英語圏のエンタメ文化に関する知見をお持ちの方 ・基本的なPCスキル(Word、Excel) ・日本語ビジネスレベル(N1/2レベル) 【歓迎要件】 ・複数名のチーム内でのリーダーまたはそれ相応の経験者(2年以上) ・接客やtoC対応をしたことがある経験(特にクレーム対応などの経験があれば歓迎)
語学力Language Ability ■英語 : Native
■日本語 : Expert
年収Annual Income 330万~450万
社会保険Social Insurance 【保険】健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合加入)、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】懇親会補助、予防接種、提携機関によるEAP(メンタルヘルスケア) 【制度】確定拠出年金 、従業員持株会、育休後復帰支援、サービスイン補助、サークル活動支援、スマートフォン購入補助、情報発信促進、六本木ヒルズ森美術館無料入館など ※雇用形態により異なります
諸手当Benefits
勤務地Area 東京都
休日・休暇Holiday / Vacation Days 【休日】完全週休2日制(土・日)、祝日、会社の指定した休日(年末年始・夏季など) 【休暇】年次有給休暇(初年度最高10日)、産前産後休暇、生理休暇、慶弔休暇、罹災休暇、長期勤務休暇(勤続5年毎)など
パソナグローバルからのコメントMassage from Pasona Global お客さまに弊社ゲームのファンになっていただくためにお客様満足度向上に取り組んでいます。 英語圏向けタイトルも取り扱っていることから日本語のみならず英語や多言語の応対品質を向上をすべく、今回担当ポジションの募集を行います。 海外お客様の考え方や文化などを把握し、一人ひとりに合った応対を行えるような海外のカスタマーサポート運用改善をお任せします。
企業プロフィール Company Profile
事業内容Business Description ■ゲーム事業 スマートフォン向けアプリを中心にモバイルオンラインゲームの企画、開発 ■その他事業 スマートフォン関連のアプリケーション、サービス及びサーバーインフラの企画、開発、提供
業種Industry ゲーム関連
会社特徴Company Features ■事業内容 当社の事業内容はゲーム事業とその他事業の2つに分けられます。 ゲーム事業では、スマートフォン向けアプリを中心にモバイルオンラインゲームの企画、開発を行っています。 近年はマニラ、サンフランシスコ、シンガポール、上海に現地法人を設立し、日本国内のみならず海外各国へも積極的にゲームを提供するなどグローバル展開を加速しています。 その他事業では、スマートフォン関連のアプリケーション、サービス及びサーバーインフラの企画、開発、提供を行っています。