求人情報詳細 Job information
掲載日：2024/11/20
求人ID / Job No.24046
カスタマーサクセスマネージャー
| 職種Type of Work | IT・Webエンジニア：IT関連（インフラ系） |
|---|---|
| 雇用形態Employment Type | 正社員 |
| 業務内容Job Description | ◆ITベンダーとしてだけではなく、お客様目線でビジネス変革を進めることができます。 ◆多種多様な国籍やバックグラウドを持つメンバーと、新しい価値観で業務を進めることができます。 【職務内容】 2019年10月、アイレットではRackspaceと業務提携を行い、Rackspace事業部を立ち上げました。 お客様と強固なビジネス関係を構築し、第一線でサポートインフラストラクチャ間のインターフェースとしてRackspaceが提唱する「Fanatical Experience」を提供し、価値を最大化します。 -プロダクトのユースケース発掘と改善貢献による顧客満足度の向上 -顧客と共にニーズを検討し、適切なソリューション提案と問題の解決 -サポート要件に対する適切な書類作成 -エンタープライズレベルのアカウントサポートと管理 -品質チェックのスケジューリングと管理 -プロジェクトの納期管理と実装を監督 -サービス障害時のインシデントレポートの作成 -サービスクレジットの検証、交渉、処理 -契約更新の管理と交渉 -CSのステージ設計とゴール設定 -顧客のヘルススコアやCSの活動を可視化した上で、数値をもとにした業務設計 |
| 必要経験Necessary Experience | 【必須要件】 ・アカウントマネジメント、カスタマーサクセスのご経験 ・インフラ運用経験（クラウド/オンプレミス不問） ・Linuxの基礎知識 ・ビジネスレベルの日本語力、英語力 【歓迎要件】 ・AWS認定資格、ITIL Foundation以上の資格 ・Web開発経験（SDKおよびIDEツールキット） ・アプリケーションおよびプラットフォーム分析ツールの知識（AppDynamicsまたはNewRelic） ・オペレーティングシステムの知識（Microsoft WindowsおよびLinuxディストリビューション） ・OpenStack、Vmware、Hyper-V、Azureの知識 ・プログラミング言語の知識 |
| 語学力Language Ability |
■英語 ： Expert ■日本語 ： Expert |
| 年収Annual Income | 600万～900万 |
| 社会保険Social Insurance | 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 |
| 諸手当Benefits | 通勤手当、住宅手当、地域手当 |
| 勤務地Area | 東京都 |
| 休日・休暇Holiday / Vacation Days | 祝日、年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、生理休暇、産後休暇、育児休暇、アニバーサリー休暇（私生活上のイベント（誕生日/結婚記念日など自由に設定可能）に際して年に1日の特別休暇を付与） |
| パソナグローバルからのコメントMessage from Pasona Global | ★2019年10月に新しく業務提携を結んだ、外資系ITインフラ企業との新規事業部★ 新規事業部のため、メンバーで切磋琢磨しながら知恵を寄せ合いチームビルディングを図っています。コミュニケーションは日英がとびかうインターナショナルな雰囲気です。 |
| 事業内容Business Description | ■cloudpack事業（AWSの設計・構築・運用・開発） ■ITコンサルティング、システム開発 ■システム保守・運用 【主要株主】 KDDI株式会社 ※2017年2月 KDDIグループに加入 【取引実績企業】 株式会社ディー・エヌ・エー / 日本放送協会 / 株式会社 日本経済新聞社 / 株式会社DACホールディングス / 株式会社スクウェア・エニックス / 株式会社 毎日放送 / 株式会社NTTドコモ / サントリーホールディングス株式会社 / その他 多数 |
|---|---|
| 業種Industry | システムインテグレーター |
| 会社特徴Company Features | 【日本初のAWSプレミアムコンサルティングパートナー認定企業/国内トップのクラウド企業】 同社は日本語版AWSのサービス開始前からAWSのサービスに着目、AWSの導入～サポートまでのサービスをパッケージ化したcloudpack事業をスタート。その後順調な成長を遂げ、現在では国内でAWSのシステム導入・サービス仕様が最も多い企業に。その実績と技術力が評価され、日本初のAWSプレミアコンサルティングパートナーに選出され、その後7年連続で認定。 その成果として2019年度に「APN Consulting Partner of the Year」を受賞しました。 【チャレンジ×安定性/KDDIグループ企業】 同社は2017年にKDDIグループに参画しました。これまでのベンチャースピリットに加え、強力な安定性を手に入れたことでさらにチャレンジングな組織を目指します。実際に本年度GCPの最上位パートナー認定を取得するなど、高レベルでマルチクラウドを扱うSIerとして成長を遂げております。 【働きやすさ/豊富な福利厚生制度】 資格支援制度（AWS認定資格等）/近隣住宅手当（1㎞～4㎞圏内）/遠距離通勤手当（通勤に1.5時間以上かかる人向け）/グルーン車手当/営業時間前出勤手当/オフィスでマッサージ・鍼・カイロプラティック →詳細はコチラ：https://cloudpack.media/30679 |
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