【急募】カスタマーサポート SV候補(バイリンガル人材) | パソナグローバル - PASONA GLOBAL
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求人情報詳細 Job information

掲載日:2020/09/18

求人ID / Job No.24358

【急募】カスタマーサポート SV候補(バイリンガル人材)

ソフトウェアテストで世界トップクラスの技術を誇る企業で日本法人のコアメンバーとしてご活躍いただきます

職種Type of Work 経営・管理・事務:その他
雇用形態Employment Type 正社員
業務内容Job Description 【職務内容】 「カスタマーサポート業務」の部門運営をお任せ致します。 ・レポート作成 ・オペレーション管理/CS品質管理 ・シフト作成、管理及びメンバーケアサポート ・稼働前準備等 ・顧客窓口対応(クライアント折衝) ・業務フロー構築及び推進 ・人材採用、育成(教育) 【募集概要】 長年のデバッグ業務で培った圧倒的なクライアント様とのリレーションを基に、カスタマーサポートの請負業務を展開している当社。 2017年11月のサービス開始より、順調に業績を伸ばしており、案件数も増加しているため、増員として業務運営担当責任者(SV)候補を募集いたします。 営業側の責任者と協力をしながら、CS 事業の実業務部分の立ち上げ運営、具体的には業務フロー設計から採用や育成、組織構築までを幅広くお任せしたいと考えております。 大規模かつ、多数のクライアントとのリレーションがある環境の中で、新たな収益源を生み出す事業の立ち上げに参画したいという意欲をお持ちの方のご推薦をお待ちしております。
必要経験Necessary Experience 【必須】 ・カスタマーサポート部門運営経験3年以上 ・言語:英語、中国語、韓国語(いずれかビジネスレベル) ・海外国籍の方のご応募の場合:日本語ビジネスレベルを求めます(英語圏の方⇒N2以上 中国・韓国の方⇒N1以上) ・ゲームのプレイ経験、知識(趣味の範囲でのプレイ経験で構いません) 【歓迎】 ・エンターテインメントコンテンツ企業でのSV経験者 ・高い母国語のライティングスキル ・クリエイティブローカライズ経験 (ゲーム、マンガ、アニメなど) ・多国籍のチームマネジメント経験
語学力Language Ability ■英語 : Native
■日本語 : Expert
年収Annual Income 400万~600万
社会保険Social Insurance 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 
諸手当Benefits 通勤手当(詳細:定期代として月50000円まで支給)、慶弔見舞金支給、家族手当、出張手当
勤務地Area 東京都
休日・休暇Holiday / Vacation Days 完全週休2日制(土・日)、国民の祝日、年次有給休暇(6ヶ月勤務後10日付与)、産前産後休業、育児休業、介護休業(法定通り)、バースデー休暇、家族バースデー休暇、試験休暇、裁判員特別休暇、転勤休暇、  慶弔、夏季、年末年始など
パソナグローバルからのコメントMassage from Pasona Global ・高いシェアを占める環境下で質の高いサービスを構築出来る面白み ・事業責任者の一人として、新規サービスの推進に携わる事が出来るやりがい ・裁量が大きく、スピード感のある会社風土
企業プロフィール Company Profile
事業内容Business Description ■総合デバッグ・テストサービス ■セキュリティ事業
業種Industry ゲーム関連
会社特徴Company Features ~アジアNo.1の「総合テスト・ソリューションカンパニーへ」~ 【同社概要】 デバイスの高性能化、IoT化やクラウド・ビッグデータへの対応等の複雑化に伴い、今後も需要の高まりが期待できるデバック事業を展開。2001年以来、コンシューマゲーム及びパチンコ、モバイルアプリケーションを対象とし、現在はグローバルに拠点を構えている。ソフトウェアテストに関する国際的な資格認定団体「ISTQB」において、国内で3社(※2018/11/30時点)しかいないPlatinum Partnerに認定された。 【今後の展望について】 ■サービスの拡充 テクノロジーパートナーとの協働により最新ツールと、同社の人材サービスをかけあわせたソリューションサービスを展開。またテストと親和性の高いセキュリティサービスも拡充。 ■システム化の拡大 バグデータを機械学習やマイニングを通じて活用し、顧客ニーズやテストに関する傾向分析、工数予測を可能とするバグデータベースシステムを構築。タレントマネジメントシステムとの連携により、最適な人材アサイン、供給体制のコントロールを実施。 ■自動化・AI活用 機能テスト、回帰テスト等の自動化・AIの活用が見込まれる領域における研究開発、サービス開発に注力。自動化・AI等のテクノロジーを活用したテストサービスを提供できる人材を育成。