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求人情報詳細 Job information

掲載日:2022/12/06

求人ID / Job No.26059

【英語】カスタマーサポートリーダー// モバイルゲーム / 456万円

外資 //海外大手ゲーム会社タイトルの日本展開に携われます!

職種Type of Work 経営・管理・事務:人事/総務
雇用形態Employment Type 契約社員
業務内容Job Description 【募集背景】 事業拡大に伴う増員募集 【業務内容】 世界トップクラスのモバイルゲーム会社であるSupercellの日本語カスタマーサポートチームにおいて、担当タイトルのカスタマーサポートを最適化するためにチーム運営をサポートするお仕事です。カスタマーサポートチームをよりよくするために積極的かつ主体的に働ける方を求めています。 【具体的には】 ・担当のゲームタイトルや使用するプラットフォームの仕様把握 ・ワークフローの見直し、改善 ・FAQやテンプレートの作成、修正 ・難易度の高い問い合わせに対するチームメンバーへのフォロー、指導 ・研修担当者やデータアナリストと協力しながら改善活動や研修の実施 ・クライアントと直接関わり、日本市場の考察及びプレイヤーフィードバックを共有する ・グローバルネットワークを活用し、ゲームプレイ及びカスタマーエクスペリエンスのエキスパートになる ・担当ゲームにおいて卓越したサポートを提供するための知識をチームメンバーへ習得させる 【配属部署構成】CSリーダー現在3名在籍 (CSメンバーは15在籍)
必要経験Necessary Experience 【必須条件】 ■英語ビジネスレベル ■日本語ビジネスレベル ■カスタマーサポ―トの実務経験※業界不問 ■基本的なPCスキル 【歓迎条件】 ▼カスタマーサポート部門のリーダー、マネジメント経験 ▼ゲーム業界での就業経験 ▼外資系企業での就業経験
語学力Language Ability ■英語 : Fluent
■日本語 : Fluent
年収Annual Income 456万
社会保険Social Insurance 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 
諸手当Benefits 通勤手当 残業手当 
勤務地Area 東京都
休日・休暇Holiday / Vacation Days 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 
パソナグローバルからのコメントMessage from Pasona Global 世界各国で展開するグローバル企業です。世界で1500人を超える社員がゲームのローカライズ事業を展開しております。
企業プロフィール Company Profile
事業内容Business Description 同社は、ダブリン、東京、シアトル、モントリオール、ローマを 拠点にオフィスを構え、ゲーム グローバリゼーション、ゲーム ローカライゼーション事業を展開するリーディング カンパニーとして設立いたしました。グローバルなネットワークを通じ、ゲーム デベロッパー様やパブリッシャー様にローカライゼーション、テスティング、言語品質管理などに関する幅広いサービスを提供しております。 同社では、ゲームに特化したローカライゼーション、ローカライゼーション テスティングに焦点を当てており、豊富な経験と専門的技術を駆使することで、お客様のゲームの魅力をエンドユーザーの元へ届けるお手伝いをいたします。日本をはじめとするアジア各国や、北米、ヨーロッパなど幅広いネットワークを活かし、場所や時差に制限されないタイムリーで質の高いサービスとコミュニケーションを世界各地にお届けしています。
業種Industry ゲーム関連
会社特徴Company Features 同社のは優れたサービスと高い品質基準をお客様にご提供し、ブランド認知度の強化、グローバリゼーションに費やすコストの節約、売り上げ向上のお手伝いをすることです。またパブリッシャー様、世界的にご活躍されるゲーム会社様からは次の点で信頼を得ています。 独自のソリューションにより、ローカライゼーション部門やグローバリゼーション戦略において納得のいくサービスをご提供いたします。 グローバル ブランド認知度の強化やコストの最適化、お客様のニーズに沿ったソリューションをご提案させていただき、ローカライゼーションの完全委託から一部委託まで柔軟に対応いたします。