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求人情報詳細 Job information

掲載日:2022/09/21

求人ID / Job No.26336

【ビザサポートあり】カスタマーサポート SV候補(英語ネイティブレベル)

「カスタマーサポート業務」の部門運営をお任せ致します!

職種Type of Work 営業:内勤営業/カウンターセールス
雇用形態Employment Type 正社員
業務内容Job Description 長年のデバッグ業務で培った圧倒的なクライアント様とのリレーションを基に、グローバルカスタマーサポート業務を受けてます。 CS事業部は2017年から稼働していますが、海外顧客対応が増えてきたため、 営業側の責任者と協力をしながら、新たにサービスインした顧客へのサービスの実業務部分の立ち上げ運営、業務フロー設計から採用や育成、組織構築までを幅広くお任せします。 【職務内容】 ご経験に応じて、実務担当から部門運営をお任せ致します。 To B,To Cともに英語でのカスタマーサポートです。 社内言語は日本語となります。 ・レポート作成 ・オペレーション管理/CS品質管理 ・シフト作成、管理及びメンバーケアサポート ・稼働前準備等 ・顧客窓口対応(クライアント折衝) ・業務フロー構築及び推進 ・人材採用、育成(教育) 【レポートライン】 ・部長 英語可 ・PM 日本語 ・SV・SV候補 当該ポジション ・アルバイトスタッフ 日本語/英語 【リモート勤務あり】 【本ポジションの魅力】 ・高いシェアを占める環境下で質の高いサービスを構築出来る面白み ・事業責任者の一人として、新規サービスの推進に携わる事が出来るやりがい ・裁量が大きく、スピード感のある会社風土です
必要経験Necessary Experience 【必須要件】 ■カスタマーサポート経験 3年以上、以下の知識を有する方 ・メール・電話・チャット・SNS など複数チャネルのサポート業務経験 ・カスタマーサポートの品質管理指標の作成及び品質管理の理解 ・人員リソース及び業務量の最適化の知識 ・定性・定量データからの問合せの分析経験 ・他部署やクライアントとの柔軟な折衝能力及び提案力 ・各種 CRM ツールを活用したサポートフローの設計経験 ■言語:英語(ネイティブレベル)且つ日本語(ビジネスレベル、N2以上) 【歓迎】 ・エンターテインメントコンテンツ企業でのSV経験者 ・高い母国語のライティングスキル ・クリエイティブローカライズ経験 (ゲーム、マンガ、アニメなど) ・ゲームのプレイ経験、知識(趣味の範囲でのプレイ経験で構いません) ・多国籍のチームマネジメント経験
語学力Language Ability ■英語 : Native
■日本語 : Expert
年収Annual Income 400万~600万
社会保険Social Insurance 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 
諸手当Benefits 通勤手当 
勤務地Area 東京都
休日・休暇Holiday / Vacation Days 週休二日制、シフト勤務(週により土日祝勤務あり) ・年次有給休暇(6ヶ月勤務後10日付与) ・産前産後休業、育児休業、介護休業(法定通り) ・その他、バースデー休暇、家族バースデー休暇、試験休暇、裁判員特別休暇、転勤休暇、
パソナグローバルからのコメントMessage from Pasona Global ソフトウェアに潜む不具合をユーザー目線で検出する「デバッグ」を行うプロフェッショナル集団として22,000社を超えるお客様とのお取引を通じ、130万件以上のバグ報告実績を積み重ねるなど、モノづくりの現場を支えるパートナーとして、お客様の製品開発を支えている会社です。
企業プロフィール Company Profile
事業内容Business Description ■総合デバッグ・テストサービス ■セキュリティ事業
業種Industry ゲーム関連
会社特徴Company Features ~アジアNo.1の「総合テスト・ソリューションカンパニーへ」~ 【同社概要】 デバイスの高性能化、IoT化やクラウド・ビッグデータへの対応等の複雑化に伴い、今後も需要の高まりが期待できるデバック事業を展開。2001年以来、コンシューマゲーム及びパチンコ、モバイルアプリケーションを対象とし、現在はグローバルに拠点を構えている。ソフトウェアテストに関する国際的な資格認定団体「ISTQB」において、国内で3社(※2018/11/30時点)しかいないPlatinum Partnerに認定された。 【今後の展望について】 ■サービスの拡充 テクノロジーパートナーとの協働により最新ツールと、同社の人材サービスをかけあわせたソリューションサービスを展開。またテストと親和性の高いセキュリティサービスも拡充。 ■システム化の拡大 バグデータを機械学習やマイニングを通じて活用し、顧客ニーズやテストに関する傾向分析、工数予測を可能とするバグデータベースシステムを構築。タレントマネジメントシステムとの連携により、最適な人材アサイン、供給体制のコントロールを実施。 ■自動化・AI活用 機能テスト、回帰テスト等の自動化・AIの活用が見込まれる領域における研究開発、サービス開発に注力。自動化・AI等のテクノロジーを活用したテストサービスを提供できる人材を育成。