求人情報詳細 Job information
掲載日：2024/04/11
求人ID / Job No.81065418
【カスタマーサポート】新規プロダクト部署立ち上げポジション
| 職種Type of Work | |
|---|---|
| 雇用形態Employment Type | 正社員 |
| 業務内容Job Description | ≪業務内容≫ 動画の商用利用にとどまらず企業のコミュニケーションを拡張しDX推進するため、プロダクト「BlendVision＠AiM」の販路を拡大しサービスを市場に浸透させるために、カスタマーサポートチームを新設。立ち上げメンバーとして参画いただける方を求めております！【具体的業務】・カスタマーサポートのプロセスの構築と関係部署との調整 ・カスタマーサポートのFAQやWEBサイト内のサポートポータル（ヘルプデスク）の企画、作成、整備 ・業務委託先とのコミュニケーション、教育と生産性、効率性向上 ・顧客満足度の調査（CSAT）および改善、向上≪配属先情報≫ 配属先：Multimedia BU/Customer Support 配属先メンバー構成：配属先は現在マネージャー１名 ※カスタマーサポートチームは立ち上げ期となりこれから組織や事業を一緒に作り上げていくやりがいがあります！ Multimedia BU構成：全体で38名（プロパー、派遣、業務委託含め）Sales、Marketing、AM(アカウントマネージャー)、PT（プロダクトテック）、OC(オペレーションセンター)などの部門で構成されています。 将来的な事業拡大のため一緒に働いていただけるメンバーを募集しています。 他の部署は、MUSIC、Going Cloud、Back Officeがあり、日本支社は全体で60名ほどです。 |
| 必要経験Necessary Experience | 【必須】 ・2年以上のSaaSまたはソフトウウェア製品のカスタマーサポートまたはヘルプデスク経験 ・委託先または協力会社との協業経験 ・英語初級（翻訳ツールを使って読み書きができる程度） 【歓迎要件】 ・Google workspace, JIRA, ZendeskなどのITツールの利用経験【求める人物像】 ・仕事に対して慎重で正確な考え方ができる方 ・日々の業務の改善点を能動的に提案できる方 ・ITツール等の利用に積極的な方 ・動画技術の習得に意欲がある方 |
| 語学力Language Ability |
■英語 ： Basic reading and writing |
| 年収Annual Income | 430万～590万 |
| 社会保険Social Insurance | 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 |
| 諸手当Benefits | 通勤手当 残業手当 残業手当：有 残業時間に応じて別途支給（月間総労働時間(7.5H/1day x月間総労働日数)を超えた分） |
| 勤務地Area | 東京都 |
| 休日・休暇Holiday / Vacation Days | 完全週休二日(土日) 土日祝日、12/29-1/3 有給休暇 入社月／入社月により1日～10日、翌年以降一律20日間 |
| パソナグローバルからのコメントMessage from Pasona Global | 匿名求人は、エントリー後の面談にて詳細をご紹介可能です。こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しておりますので、転職をお考えの方は是非ご応募ください |
| 事業内容Business Description | 匿名求人は、エントリー後の面談にて詳細をご紹介可能です。こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しておりますので、転職をお考えの方は是非ご応募ください |
|---|---|
| 業種Industry | IT・Webサービス |
| 会社特徴Company Features | 非公開求人のため、求人の詳細はご面談時にお伝え致します。まずはお気軽にご応募ください。 |
