求人情報詳細 Job information
掲載日：2024/12/08
求人ID / Job No.81128147
【CX責任者】グロース上場の教育テック企業
| 職種Type of Work | 企画/マーケティング：企画/マーケティング |
|---|---|
| 雇用形態Employment Type | 正社員 |
| 業務内容Job Description | 同社は「もっと多くのビジネスパーソンが世界で活躍するために」をミッションに掲げ、企業のグローバル化に向けた支援に向けた、プロダクト・サービスを展開しております。この度顧客価値向上のため、CX責任者を募集いたします。■募集背景：ビジネスで成果を出すための英語力習得を支援するオンライン英会話サービスを提供しています。近年では、レッスンに加えたコーチング型サービスの本格展開や、今後拡大予定のAIスマホアプリによる英語学習支援など、複数のチャネルを通じた学習環境を整えつつあります。顧客とのすべての接点において、快適で効果的な体験を提供し、継続学習と学びの成果を最大化することが、当社の最重要テーマのひとつです。本ポジションでは、マーケティングチームの一員として、データ・顧客インサイト・各種施策を活用しながら、顧客体験の改善をリードしていただきます。■ミッション：受講者が「学習を続けられる」「成果を実感できる」体験を、オンラインレッスン・コーチング・（今後拡大予定の）AIスマホアプリの各チャネルで一貫して提供できるよう、継続率向上・離脱抑制を通じたLTVの最大化を目指し、顧客体験を設計・改善・推進することが本ポジションのミッションです。■業務内容：各チャネル（オンラインレッスン／コーチング／AIスマホアプリ）を横断した顧客体験の設計・改善学習の継続を後押しするUX・導線・サポート体制の最適化顧客インサイトの収集（アンケート・インタビュー・利用データ等）と分析継続率向上／離脱率低下を目指したKPI設計および効果測定カスタマージャーニーやペルソナの設計、改善施策の提案と運用開発、CS、教材開発チーム等との部門横断プロジェクト推進CXチームメンバーのマネジメント（業務設計、育成、評価） |
| 必要経験Necessary Experience | 【必須要件】・顧客体験設計やユーザー導線改善に関わる経験（3年以上）・Webサービス・SaaS・アプリ等のCX/UX関連プロジェクトの推進経験・他部門を巻き込んだ横断的なプロジェクトマネジメント経験・チームマネジメントまたはメンター経験（少人数でも可）・MAツールを利用し、CRM業務を行った経験、またはMAツールの仕組みを理解していること【歓迎要件】 ・教育／EdTech／語学サービス領域でのCX、UX、CS関連業務の経験・学習継続や習慣化をテーマにしたサービス設計に関わった経験・SQL、GA、BIツールなどによる分析スキル |
| 語学力Language Ability |
■英語 ： Basic reading and writing |
| 年収Annual Income | 650万～850万 |
| 社会保険Social Insurance | 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 |
| 諸手当Benefits | 通勤手当 残業手当 通勤手当支給、オンライン英会話受講無料 |
| 勤務地Area | 東京都 |
| 休日・休暇Holiday / Vacation Days | 完全週休二日(土日) ■年末年始休暇■誕生日休暇■慶事休暇■有休休暇（入社時最大10日付与※入社後の年数に応じて最高20日） |
| パソナグローバルからのコメントMessage from Pasona Global | 匿名求人は、エントリー後の面談にて詳細をご紹介可能です。こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しておりますので、転職をお考えの方は是非ご応募ください |
| 事業内容Business Description | 匿名求人は、エントリー後の面談にて詳細をご紹介可能です。こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しておりますので、転職をお考えの方は是非ご応募ください |
|---|---|
| 業種Industry | 教育・学校 |
| 会社特徴Company Features | 非公開求人のため、求人の詳細はご面談時にお伝え致します。まずはお気軽にご応募ください。 |
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