求人情報詳細 Job information
掲載日：2026/04/13
求人ID / Job No.81258374
Trust&Safety Manager【CX経験者歓迎◎】
| 職種Type of Work | IT・Webエンジニア：IT関連（その他） |
|---|---|
| 雇用形態Employment Type | 正社員 |
| 業務内容Job Description | 【ミッション】 ユーザーの安心・安全を守るため、ガイドライン運用や通報対応プロセスの整備を行い、健全なサービス運営を推進します。社内外と連携し、運用体制の改善と高度化を担う重要な役割です。 【具体的な業務内容】 ◆AIを活用したコミュニティ運営の高度化 ・ガイドラインの策定・改定、通報プロセスの設計 ・通報データの分析、制裁基準の整備、AIによる業務自動化 ◆モニタリング管理と外部パートナー協業 ・外部代理店との連携、モニタリング品質の管理・改善 ・運用マニュアル（SOP）のアップデート ◆内部連携と資料作成 ・法務・CS・開発部門とのポリシー調整 ・対応ガイドやFAQ、社内コミュニケーション資料の管理 ※韓国本社にいる同ポジションの韓国担当と通訳や翻訳機を使用したコミュニケーションが日常的に発生します。 【ポジションの魅力】 ・コミュニティの設計者 ∟自分の作ったルールが、数万人のユーザーが楽しむ「場所の空気感」を形作る手応えがあります。 ・最先端スキルの習得 ∟AIを活用したモニタリング自動化など、市場価値の高い「テック×安全」の専門性が身につきます。 ・サービス改善の起点 ∟ユーザーの声を最も近くで拾い、プロダクト（機能）やルールの改善にダイレクトに反映できる実感があります。 |
| 必要経験Necessary Experience | 【必須要件】・プラットフォームでのCX(Customer Experience) 経験（1年以上） ・コミュニティガイドラインの策定、または改善の経験 ・データに基づいた問題解決能力と、円滑なコミュニケーションスキル ・AIプロンプトの活用および高度化ができる方、もしくは高い興味・関心がある方【歓迎要件】・外部モニタリング代理店のディレクション、プロセス設計経験 ・PM・法務など多部署間でのポリシー調整経験 ・ライブ配信プラットフォームへの深い理解 ・韓国語が可能な方 ・スタートアップでの勤務経験、AI技術への高い関心 |
| 語学力Language Ability |
■英語 ： Greeting / None |
| 年収Annual Income | 400万～600万 |
| 社会保険Social Insurance | 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 |
| 諸手当Benefits | 通勤手当 交通費全額支給（上限4万円） |
| 勤務地Area | 東京都 |
| 休日・休暇Holiday / Vacation Days | 完全週休二日(土日) 土日祝、年末年始3日、夏季休暇2日、慶弔休暇、年次有給休暇 |
| パソナグローバルからのコメントMessage from Pasona Global | 匿名求人は、エントリー後の面談にて詳細をご紹介可能です。こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しておりますので、転職をお考えの方は是非ご応募ください |
| 事業内容Business Description | 匿名求人は、エントリー後の面談にて詳細をご紹介可能です。こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しておりますので、転職をお考えの方は是非ご応募ください |
|---|---|
| 業種Industry | IT・Webサービス |
| 会社特徴Company Features | 非公開求人のため、求人の詳細はご面談時にお伝え致します。まずはお気軽にご応募ください。 |
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