求人情報詳細 Job information
掲載日：2026/05/12
求人ID / Job No.81266097
トラベルコンシェルジュマネージャー ※業界未経験・リモート可
| 職種Type of Work | サービス他：全般 |
|---|---|
| 雇用形態Employment Type | 正社員 |
| 業務内容Job Description | ★同社は日本各地の文化・伝統・自然など隠れた魅力を発掘し、高付加価値な体験として磨き上げ、全世界8,000社以上の富裕層旅行会社ネットワークを通じて世界中に提供しています。 ★訪日外国人観光市場の富裕層領域向け事業を展開する同社でトラベルコンシェルジュマネージャーとして業務を担当いただきます。 【具体的な業務】 海外ハイエンド旅行者の来日中における体験価値の最大化および満足度向上を目的としたCS（カスタマーサクセス）業務を担うポジションです。来日中の顧客対応を中心に、ガイドをはじめとするサプライヤーと連携しながら、顧客満足度の向上および有事対応に貢献いただきます。 加えて、プレイングマネージャー候補として、現場理解をもとにCS品質の向上および業務基盤の構築を推進していただきます。 ●業務詳細 ・海外ハイエンド旅行者の来日中サポート（現場対応含む） ・土日いずれかの勤務を含むシフト対応（週1回以上必須） ・顧客フィードバックの収集および分析 ・カスタマーサクセス業務フローの設計・改善 ・トラブル対応および有事対応への対応・改善 ・トラブル対応フローの標準化および再発防止設計 ・KPI設計および顧客満足度向上施策の企画・実行 ・チームマネジメントおよび育成 ＜ポジションの魅力＞ ■ 海外ハイエンド旅行者対応の中核ポジション 顧客体験に直結する領域を担い、サービス品質の向上に直接的に関与できます。 ■ CS組織の基盤構築に関われる 業務設計、KPI設計、品質標準化など、CS領域の仕組みづくりを推進できます。 ■ グローバル水準のサービス提供経験 海外顧客に向けたサービス提供を通じて、国際水準のオペレーション構築力を高められます。 |
| 必要経験Necessary Experience | 【必須要件】・英語および日本語：ビジネスレベル以上 ・チームマネジメント経験（人数不問） ・土日いずれか週1回以上の勤務が可能な方 ・以下いずれかの経験 - 業務設計／BPR／業務改善／カスタマーサクセス設計 - 顧客満足度向上施策の企画・実行【歓迎要件】・旅行業界経験（訪日／個人／団体／MICEいずれか） ・富裕層向けサービス提供経験 ・CS組織の立ち上げ経験 ・カスタマーセンターでのSV経験 ・KPI設計、顧客体験設計の経験 ・業務フロー構築・標準化経験 ・スタートアップ企業での組織構築経験 ・旅行業務取扱管理者資格 |
| 語学力Language Ability |
■英語 ： Business level |
| 年収Annual Income | 550万～750万 |
| 社会保険Social Insurance | 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 |
| 諸手当Benefits | 通勤手当 通勤手当：規定支給、育児・介護制度（育児休暇、介護休暇、育児・介護短時間勤務）、健康診断年1回、支給品（社用PC（Windows,Mac）貸与、モニター完備） |
| 勤務地Area | 東京都 |
| 休日・休暇Holiday / Vacation Days | 完全週休二日(土日) 産休育児休暇制度 産休育児休暇実績 土日祝休み、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（入社時点で10日付与、以降は6/1に勤務実績に応じて一斉付与） |
| パソナグローバルからのコメントMessage from Pasona Global | 匿名求人は、エントリー後の面談にて詳細をご紹介可能です。こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しておりますので、転職をお考えの方は是非ご応募ください |
| 事業内容Business Description | ●BtoG事業：官庁自治体向けに高付加価値体験の開発支援、及び国内・海外富裕層向けプロモーション支援等のソリューションを提供 ●BtoB事業：訪日外国人市場における企業向け旅・体験を通じたソリューションを提案 ●国内販売事業（富裕層向け）：国内在住の富裕層の方々向け高付加価値な旅・体験を提供 ●国内販売事業（国内法人向け）：富裕層会員を持つ法人向け高付加価値な旅・体験を提供 ●海外販売事業：日本のスペシャリスト、最上級の体験を提供するDMCとして海外富裕層旅行会社、コンシェルジュ会社など向け会員制ECサイトXPERISUS.com（英語版）を通じて本質的な旅を提供 |
|---|---|
| 業種Industry | 旅行・ホテル・レジャー |
| 会社特徴Company Features | ～「観光業界」の体験領域における日本でNo1の高付加価値体験プラットフォーマーを目指すスタートアップ企業～ ●同社は2017年に設立された観光・体験領域のスタートアップです。日本各地の文化・伝統・自然資源を活用した高付加価値な旅・体験の創出を手がけています。単なる旅行手配にとどまらず、「100年先に文化が継承される仕組みを創る」という明確なPurposeを掲げ、観光を掲げた地方創生を推進。富裕層を中心とした質の高い送客により、持続可能な観光モデルの確立を目指しています。 ●同社の大きな特徴は「体験をつくる」と「体験を売る」を自社で完結させる製販一体型のビジネスモデルにあります。自治体や官公庁、ナショナルブランドと連携し、地域資源を磨き上げた高付加価値体験を開発しています。その体験を自社の会員制ECサイト「XPERISUS.com」を通じ、国内外の富裕層や海外旅行会社ネットワークへ販売することで、体験データと顧客データを蓄積し、継続的な価値創出につなげています。 ●同社の競争力の源泉は、富裕層に特化した明確な戦略とグローバルな販売網にあります。世界的なラグジュアリーツーリズムのコンソーシアムに加盟し、質の高い海外送客を実現しています。少人数・高消費の富裕層を中心とすることで地域への経済効果を最大化しながらオーバーツーリズムを回避する持続可能な観光を実装している点が他社との差別化ポイントです。 |
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