求人情報詳細 Job information
掲載日：2026/05/29
求人ID / Job No.81272562
【テクニカルサポート】法人向けクラウドストレージサービス
| 職種Type of Work | IT・Webエンジニア：IT関連（その他） |
|---|---|
| 雇用形態Employment Type | 正社員 |
| 業務内容Job Description | 自社サービス「Directcloud」のテクニカルサポートとしてお客様の疑問や課題を解決するサポートを行っていただきます。導入企業数の増加やサービス機能の増加に伴う増員募集です。 【職務内容】 自社サービスの使い方やシステム設定方法に関するお問い合わせ対応⇒お客様からの機能や仕様に対する質問（例：ログインが出来ない、アクセス権の設定方法など）にメールや電話でご回答いただきます。 なお、対応のメインはメールで行っており、電話対応は少なめです。 ※問い合わせ件数は月に250～300件程度で、4名のチームでお問い合わせに対応しています。 ※休日や夜間帯の対応はございません。 その他、サービス品質向上・顧客ロイヤリティ向上のため、CSMや他部門との連携も積極的に行っていただきます。 ※WebマニュアルやFAQなどのドキュメント改善でお問い合わせ数を削減する施策や、サービス理解を深めて対応効率を上げる活動などにも積極的に取り組んで頂くことを期待しています。 ＜POINT＞ 今後発展していく最先端のサービスに触れられるだけでなく、部署の業務だけに捕らわれず、様々な経験が可能。 プロフェッショナルとマネージャーのどちらでも通用するような人材を目指していただけます。 【配属部署】プロダクト本部 テクニカルサポートチーム メンバー4名（内マネージャー1名） 【法人向けクラウドストレージ「DirectCloud」の強み】 ★法人向けクラウドストレージサービスの強み ・企業の重要なデータを扱うサービスのため、乗り換えに慎重な企業が多く、解約率が非常に低いです。 ・一度導入されると、長期利用につながる傾向が強いです。 ★参入障壁の高さ ・セキュリティや信頼性に高い水準が求められる分野であり、新規参入が困難です。 ・国内競合が少なく、市場競争が限定的なため、安定した成長が期待できます。 ★国内企業・国内サーバーの優位性 ・多くの日本企業では、契約条件として「国内企業であること」や「国内サーバーを利用していること」を重視するケースが多いです。そのため、海外競合サービスより選ばれやすく、安心感や信頼感につながっています。 【求める人物像】 ・顧客と長期的な関係を築くことにやりがいを感じる方 ・自ら課題を発見し、主体的に行動できる方 ・チームの成長と成果にコミットできる方 ・プロダクトやサービスの価値を深く理解し、顧客に伝えられる方 【福利厚生】 ・残業時夕食代支給 ・自販機フリードリンク、ウォーターサーバー完備 ・オフィスコンビニ(定価の半額でお菓子やドリンク、冷凍食品が買えます) ・研修費支援制度 ・資格取得支援制度 ・書籍購入費支援制度 ・語学学習支援制度 ・スポーツジム等の活動支援制度 ・バースデイギフト ・ワークライフバランス支援制度 ・永年勤研修費支援制度、書籍購入費支援制度、書籍購入費支援（上限あり）、語学学習支援（上限あり） 【MVP制度】 当社では全従業員対象の特別なインセンティブ制度として「月間・年間MVP賞」を設けています。 【バリュー表彰制度】 |
| 必要経験Necessary Experience | 【必須要件】※下記いずれか必須 ・自社ITサービスのサポートセンターやヘルプデスクでの経験 ・toB向けのテクニカルサポート経験 ・社内のテクニカルサポート/ITサポート経験【歓迎要件】・BtoB・SaaS 提供企業でのテクニカルサポート経験 ・IT業界でのテクニカルサポート経験 ・ITソリューションやサービスについて操作や用語に慣れている方 ・業界未経験の場合には業界や知識に対しての学習に抵抗がない方 |
| 語学力Language Ability |
■英語 ： Greeting / None |
| 年収Annual Income | 400万～700万 |
| 社会保険Social Insurance | 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 |
| 諸手当Benefits | 通勤手当 残業手当 退職金制度 通勤手当：有（上限35,000円まで）/退職金制度：有(中退共)/定年退職制度：有（65歳）/健康診断：年1回 固定残業代の超過分と深夜労働分については追加で支給 |
| 勤務地Area | 東京都 |
| 休日・休暇Holiday / Vacation Days | 完全週休二日(土日) 年間休日：124日・完全週休2日制（土・日）祝日・夏季休暇(2日)・年末年始休暇(12月30日～1月3日＋有給推奨日)・年次有給休暇(10日～20日)・アニバーサリー休暇(毎年1日付与)・入社時特別休暇(2日)・慶弔休暇 |
| パソナグローバルからのコメントMessage from Pasona Global | 匿名求人は、エントリー後の面談にて詳細をご紹介可能です。こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しておりますので、転職をお考えの方は是非ご応募ください |
| 事業内容Business Description | 法人向けクラウドストレージ 「DirectCloud」開発・販売 DirectCloud：https://directcloud.jp |
|---|---|
| 業種Industry | ソフトウェアベンダー |
| 会社特徴Company Features | 法人向けSaaS型クラウドストレージサービス「DirectCloud」を開発・販売しているスタートアップ企業。 企業のDXを推進する製品として、場所や時間にとらわれないデータへのアクセスやセキュリティ環境を実現しています。 現在「DirectCloud」は2,900社以上の顧客に導入されており、今後の市場規模も拡大が見込まれている領域です。 同社のサービスは高セキュリティ、社内外のあらゆる場面で活用できる利便性、ユーザー無制限によるコスト面での優位性などを武器として、成長市場の中でも特に高い成長率を示しており、昨対170%の成長を続けています。 【今後の事業展開】AIを活用したインテリジェントストレージを目指し、民間企業だけでなく、公共機関への展開も実施。既に新潟市やひたちなか市へ導入済みです。導入企業数が、5000社を超えたあたりから、海外進出も視野に入れており、2~3年後のIPOを目指しています。 |
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