求人情報詳細 Job information
掲載日：2026/08/27
求人ID / Job No.83122468
【AI×CX改革をリードするサービス責任者】Head of Service Channels
| 職種Type of Work | 経営・管理・事務：その他 |
|---|---|
| 雇用形態Employment Type | 正社員 |
| 業務内容Job Description | ■ Job Summary（職務概要） 本ポジションは、Lenovo JapanのeService領域（Support Site、FAQ、Chat、AIなどのセルフサービスチャネル）の責任者として、日々の運営管理から戦略策定、継続的改善までをリードし、顧客体験（CX）の向上と自己解決率の最大化を推進します。 顧客の声（VOC）や各種KPIを基に課題を特定し、データドリブンな改善サイクルを確立することで、サービス品質向上とコスト最適化を実現します。 また、本ポジションはService本部 Directorおよびリーダーシップチームの戦略パートナーとして、事業方針や変革アジェンダを具体的な実行計画へ落とし込み、組織横断での推進をリードします。AP・Globalを含むグローバルなネットワークと連携を通じて重要施策の実行と成果創出を推進していただきます。 ■ Key Responsibilities（主な職務内容） ① eService運営統括 ・eService全体（Support Site / FAQ / Chat / AI）の運営責任 ・サービス品質、CX、自己解決率、コストKPI管理 ・VOCおよびWeb分析データに基づく改善推進 ・AI活用によるサービス高度化 ・ベンダーおよび関係部門マネジメント ② 組織横断推進・業務変革 ・業務プロセス標準化および最適化 ・組織横断施策の推進 ・AP/Globalとの連携およびBest Practice導入 ・中長期変革アジェンダ推進 ③ Leadership Partnership & Strategic Execution ・事業方針をアクションプランへ落とし込み実行推進 ・事業計画、予算、QBR、Business Review支援 ・重要プロジェクトの推進・リスク管理 ・Japan/AP/Global横断プロジェクト推進 ・データ分析による意思決定支援 ・Services Directorの信頼できるパートナーとして組織成果最大化に貢献 |
| 必要経験Necessary Experience | 【必須要件】・英語・日本語ビジネスレベル ・チェンジマネジメント経験 ・業務改善経験 ・関係部署を巻き込んだ改革推進経験 【歓迎要件】・メーカー経験（製品がある企業出身） ・eService、Webサポート、FAQ、Chat、セルフサービスチャネルの運営経験 ・ハードウェアメーカー、IT、テクノロジー、eCommerce業界での経験 |
| 語学力Language Ability |
■英語 ： Business level ■日本語 ： Business level |
| 年収Annual Income | 1100万～1700万 |
| 社会保険Social Insurance | 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 |
| 諸手当Benefits | 通勤手当 退職金制度 ・各種研修・リスキリング支援制度 ・資格取得補助制度・コミュニケーションスペース（社内カフェ）設置 ・社内コミュニケーションの会食補助・ジムの費用補助 ・がん検診の費用補助 |
| 勤務地Area | 東京都 |
| 休日・休暇Holiday / Vacation Days | 完全週休二日(土日) 産休育児休暇制度 夏期休暇3日、年末年始7日、慶弔休暇、特別休暇、有給休暇（10～20日） |
| パソナグローバルからのコメントMessage from Pasona Global | 匿名求人は、エントリー後の面談にて詳細をご紹介可能です。こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しておりますので、転職をお考えの方は是非ご応募ください |
| 事業内容Business Description | 匿名求人は、エントリー後の面談にて詳細をご紹介可能です。こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しておりますので、転職をお考えの方は是非ご応募ください |
|---|---|
| 業種Industry | 総合電機・家電 |
| 会社特徴Company Features | 非公開求人のため、求人の詳細はご面談時にお伝え致します。まずはお気軽にご応募ください。 |
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