求人情報詳細 Job information
掲載日：2026/09/18
求人ID / Job No.83130875
【東京】インシデント対応マネージャー/開発経験者歓迎/英語有
| 職種Type of Work | 経営・管理・事務：その他 |
|---|---|
| 雇用形態Employment Type | 正社員 |
| 業務内容Job Description | ■ Job Summary（職務概要） 大手顧客向けの技術サポート・問題解決の中核ポジションとして、重大インシデントやシステム障害の対応をリードいただきます。 顧客・技術部門・営業部門・開発部門など多くの関係者を巻き込みながら、問題の原因分析、復旧対応、再発防止策の立案・実行を推進し、顧客満足度向上と安定したサービス提供に貢献いただくポジションです。 特に日本国内顧客対応を担当するため、高度な日本語コミュニケーション能力が求められます。 ■ Key Responsibilities（主な職務内容） 1. 問題解決・重大障害対応 ・重大インシデント（Critical Situation含む）の全体統括 ・障害発生時の対応計画立案からクローズまでの推進 ・システム障害・サービス停止の原因分析 ・恒久対策および再発防止施策の企画・実施 ・顧客満足度回復に向けたフォローアップ対応 ・必要に応じた顧客訪問および説明対応 2. 顧客対応・レポーティング ・顧客・パートナー企業への進捗報告 ・障害内容や対策内容の説明 ・技術部門と連携したレポート作成 ・顧客との期待値調整およびコミュニケーション管理 ・エグゼクティブレベルを含むステークホルダー対応 3. 部門横断でのプロジェクト推進 ・サービス部門との連携 ・営業部門との連携 ・開発部門との連携 ・製造部門との連携 ・プロダクトマネジメント部門との連携 ・顧客影響・事業影響を考慮した意思決定の推進 ・社内外関係者を巻き込んだ課題解決 4. インシデントマネジメント ・担当案件の進捗管理 ・潜在リスクや課題の可視化 ・エスカレーション対応 ・高リスク案件に対する対応強化 ・問題解決までのアクション管理 5. リソース・ナレッジマネジメント ・必要な技術リソースや人的リソースの調整 ・障害対応に関するナレッジ共有 ・Lessons Learnedの展開 ・類似案件への再発防止施策の水平展開 ・オペレーション改善活動の推進 |
| 必要経験Necessary Experience | 【必須要件】・英語及び日本語ビジネスレベル以上 ・顧客折衝経験 ・インシデント対応経験 ・プロジェクトマネジメント経験【歓迎要件】・ITインフラ知識 ・クラウド製品経験 ・Problem Manager経験 ・Incident Manager経験 ・Customer Success経験 ・ITIL資格 |
| 語学力Language Ability |
■英語 ： Business level ■日本語 ： Business level |
| 年収Annual Income | 800万～1500万 |
| 社会保険Social Insurance | 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 |
| 諸手当Benefits | 通勤手当 退職金制度 ・各種研修・リスキリング支援制度 ・資格取得補助制度・コミュニケーションスペース（社内カフェ）設置 ・社内コミュニケーションの会食補助・ジムの費用補助 ・がん検診の費用補助 |
| 勤務地Area | 東京都 |
| 休日・休暇Holiday / Vacation Days | 完全週休二日(土日) 産休育児休暇制度 夏期休暇3日、年末年始7日、慶弔休暇、特別休暇、有給休暇（10～20日） |
| パソナグローバルからのコメントMessage from Pasona Global | 匿名求人は、エントリー後の面談にて詳細をご紹介可能です。こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しておりますので、転職をお考えの方は是非ご応募ください |
| 事業内容Business Description | 匿名求人は、エントリー後の面談にて詳細をご紹介可能です。こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しておりますので、転職をお考えの方は是非ご応募ください |
|---|---|
| 業種Industry | 総合電機・家電 |
| 会社特徴Company Features | 非公開求人のため、求人の詳細はご面談時にお伝え致します。まずはお気軽にご応募ください。 |
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