求人情報詳細 Job information
掲載日：2026/10/30
求人ID / Job No.83145176
カスタマーサポートマネージャー｜国内No.1eSIMサービス
| 職種Type of Work | 営業：内勤営業/カウンターセールス |
|---|---|
| 雇用形態Employment Type | 正社員 |
| 業務内容Job Description | ■会社紹介 同社は、「パスポートとアプリひとつで、世界中を旅できる未来」を目指すトラベルテックスタートアップです。 現地での通信も、保険も、ラウンジ手配も、すべて手元のアプリひとつで完結する。 旅行のたびに発生していたあらゆるストレスを解消し、「世界中の旅行者に欠かせない新しいインフラ」となることを目指しています。 その第一歩としてサービスを開始した海外eSIMアプリ「トリファ」は、国内ダウンロード数No.1（※）を獲得。App Store評価4.6、App Award受賞と評価を固めてきました。そして今、eSIMにとどまらず、VPNや海外旅行保険、ラウンジパスへと一気にサービス領域を広げています。 ※国内「旅行用eSIMアプリ」ダウンロード数（2025年4月?2026年3月、iOS／Android合算、AppTweak調べ。「旅行」カテゴリのうち、アプリ名または説明に「eSIM」を含むアプリを当社にて抽出） ■募集背景 ユーザー基盤の拡大とグローバル展開の加速に伴い、これに耐えうるCS体制の構築が急務になっています。現場対応だけでなく、組織・仕組み・品質をリードできるマネージャーを募集します。「CSを事業の強みに変える」役割を担っていただきます。 ■業務内容 ・カスタマーサポートチーム全体のマネジメント（目標設計・進捗管理・品質管理） ・メンバーの育成・評価・1on1の実施 ・問い合わせ対応フロー・運用ルールの設計および改善 ・KPI設計・モニタリング（CSAT、一次解決率、対応時間など） ・VOCの分析・整理とプロダクト／事業へのフィードバック ・プロダクト／開発／マーケと連携した課題解決、将来的な組織拡大を見据えた採用・体制づくり ※ チーム規模・予算/KPIに責任を持つマネージャーの役割。プレイングマネージャーとして必要に応じ実務対応も担う。 ■ポジションの魅力 ・事業成長に直結するCS組織をリードできる ・お客様の声を起点にプロダクト・事業改善へ影響を与えられる ・まだ完成していないCS組織を自らの手で設計・進化させられる ・将来的に事業横断のCX／CS戦略を担う役割も目指せる |
| 必要経験Necessary Experience | 【必須要件】・カスタマーサポート領域での実務経験（3年以上） ・5名以上のチームを率い、CSAT・応答時間・一次解決率などチームのKPIに責任を持った経験（1年以上） ※目標数値の設定、進捗管理、未達時の改善策の立案・実行までを担った経験を想定しています ・対応品質を定量・定性の両面で改善してきた経験 ・プロダクト・開発・マーケなど複数部署と連携し、業務を推進した経験【歓迎要件】・スタートアップ・新規事業でのCS部門立ち上げ経験 ・チャットの自動化・オートメーション化の経験 ・KPI設計、CSAT運用、サポートツール導入・改善経験 ・通信・モバイル・eSIM・海外サービスの知見 ・組織立ち上げ・拡大フェーズでのマネジメント経験 |
| 語学力Language Ability |
■英語 ： Greeting / None |
| 年収Annual Income | 600万～1000万 |
| 社会保険Social Insurance | 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 |
| 諸手当Benefits | 通勤手当 住宅手当 通勤手当（上限2万円/月）/住宅手当（会社から3km圏内に居住する世帯主の場合、月2万円支給） |
| 勤務地Area | 東京都 |
| 休日・休暇Holiday / Vacation Days | 完全週休二日(土日) 産休育児休暇制度 ・年間休?120日以上・年末年始休暇、慶弔休暇・出産育児・介護休業制度・有給休暇（入社後半年で10日付与、以降法定通り） ・傷病特別休暇（入社時に3日付与、有給付与時に償却） |
| パソナグローバルからのコメントMessage from Pasona Global | 匿名求人は、エントリー後の面談にて詳細をご紹介可能です。こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しておりますので、転職をお考えの方は是非ご応募ください |
| 事業内容Business Description | 同社は、「パスポートとトリファだけで旅をする未来」を掲げるトラベルテックスタートアップです。 海外eSIMアプリ「トリファ」は世界200以上の国・地域で利用可能で、海外eSIMアプリ ダウンロード数No.1、累計200万DLを突破しています。 現在はeSIMに加え、 ・VPN ・海外旅行保険 ・ラウンジパス ・ESTA申請サポート など旅行インフラ領域へサービスを拡大しています。 |
|---|---|
| 業種Industry | IT・Webサービス |
| 会社特徴Company Features | 海外旅行・出張者向けにスマホで設定が完結するeSIMアプリ「trifa」を開発・運営する、2020年設立のトラベルテック企業。 海外eSIMアプリ ダウンロード数No.1を獲得し、世界200以上の国と地域で通信可能。2026年6月にシリーズCラウンドで総額約50億円（累計約63億円）の資金調達を実施し、グローバル展開を推進中。 特徴: ・物理的なSIMカードやポケットWi-Fiのレンタルが不要。プリペイド式で、世界200以上の国・地域に対応。 強み: ・海外eSIMアプリ ダウンロード数No.1、ユーザーレビュー星4.6の評価を獲得 ・2026年6月にシリーズCで総額約50億円を調達（累計約63億円）。グローバル・ブレイン、ANA未来創造ファンド、SMBC-GBグロースファンドなどが出資。 |
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