求人情報詳細 Job information
掲載日：2023/04/24
求人ID / Job No.80984782
カスタマーコールセンター※Service Manager（第一責任者）
| 職種Type of Work | |
|---|---|
| 雇用形態Employment Type | 正社員 |
| 業務内容Job Description | 【役職】Service Manager（カスタマーコールセンターのセンター長）The role falls under the region of APAC Service team which mainly provide service in Japan to Japanese speaking customers in all Lines of Business in Trip.com. As the service manager, you will play the critical role in the site, be overall responsible and accountable for the day to day operations over Japan CS center with around 100 in house employees based in Tokyo, Japan.【職務内容】当社コールセンターの全体運営の責任者として100名以上メンバーをマネジメントして頂きます。本社・アジア太平洋地域（APAC）各拠点、社内の各部門や、社外のパートナー企業などと連携しながらコールセンター全体の管理業務を行います。・収支管理や生産性を向上させるための業務フローの改善・センター拡大に向けた運営戦略立案（月次、四半期、年間）、KPI策定などと実行・センター全体の人事管理（採用・労務管理・育成・評価およびマネジメント）・各拠点のBPOチームの管理・監督 |
| 必要経験Necessary Experience | ※英語レジュメが必須※【応募資格】・5年～10年以上コールセンターでのマネジメントのご経験（100名以上）【言語力】・英語ビジネスレベル（グループ会社との会議があるため英語力が必須です）・日本語ネイティブレベル（国籍不問）【歓迎要件】■OTA、旅行業界でのご経験【求める人物像】・新しいことにどんどんチャレンジできる柔軟性の高い方・オープンマインド、コミュニケーション能力が高い方 |
| 語学力Language Ability |
■英語 ： Business level ■日本語 ： Business level |
| 年収Annual Income | 1500万 |
| 社会保険Social Insurance | 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 |
| 諸手当Benefits | 通勤手当 家族手当 健康診断、交通費支給 、海外研修、自社サイトポイント福利、忘年会、運動会、クリスマス会など各種パーティー開催、私服可。 |
| 勤務地Area | 東京都 |
| 休日・休暇Holiday / Vacation Days | 完全週休二日(土日) 産休育児休暇制度 産休育児休暇実績 |
| パソナグローバルからのコメントMessage from Pasona Global | 匿名求人は、エントリー後の面談にて詳細をご紹介可能です。こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しておりますので、転職をお考えの方は是非ご応募ください |
| 事業内容Business Description | 匿名求人は、エントリー後の面談にて詳細をご紹介可能です。こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しておりますので、転職をお考えの方は是非ご応募ください |
|---|---|
| 業種Industry | 旅行・ホテル・レジャー |
| 会社特徴Company Features | 非公開求人のため、求人の詳細はご面談時にお伝え致します。まずはお気軽にご応募ください。 |
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