求人情報詳細 Job information
掲載日：2025/05/09
求人ID / Job No.81167530
【大阪】コンタクトセンター運営管理担当者
「愛あるフライトを、すべての人に。」LCCのパイオニア企業！
| 職種Type of Work | サービス他：全般 |
|---|---|
| 雇用形態Employment Type | 正社員 |
| 業務内容Job Description | 本ポジションでは、外注しているお客様向けコンタクトセンターの運営管理、安定稼働と改善、将来に向けた検討から実現に向けた取り組みを行っていただきます。まずは、委託先のサポート、応答率、応対品質等の施策立案など、各種KPIを適正な状態に保つ役割をお願いします。その後は、お客様の声を基にしたサービスや各種サイト、運用の見直し/改善などの取り組みにも関わっていただきます。【職務内容】■コンタクトセンターの管理運営に関する一連の実務・各種KPIデータ分析、問い合わせ分析および改善・委託先からのエスカレーション対応・顧客対応業務に関連するマニュアル/ナレッジ整備・サービス等に関する改善提案・サービスリリース時のフロー構築【キャリアステップ】まずは、コンタクトセンター運営管理の責任者（課長クラス）を目指していただけます。※直接お客様対応をしていただく機会は基本的にありません。【語学スキル】・日本語：ビジネス上級（JLPT N1相当/漢字の読み書き可能）・英語：ビジネス中級（TOEIC 600/TOEFL iBT 46/IELTS 5.5相当）【求める人物像】・自発的に考えて行動しつつも、チームで協力して業務を遂行できる方・新しい取り組みや変化を楽しめる方・粘り強く物事を進めることができる方・新しい取り組みや変化を楽しめる方 |
| 必要経験Necessary Experience | 【必須要件】■Word、Excel 一般操作スキル【PCスキル】・Microsoft Office Excel 中級：Vlookup・If関数、ピボットテーブルなど・Microsoft Office Word 中級：一般文書作成、印刷設定など・Microsoft Office PowerPoint 基礎：プレゼンテーションの作成【歓迎要件】■TOEIC600点以上（歓迎）■コンタクトセンターでの業務経験もしくは、コンタクトセンター業務の委託管理経験（歓迎）■航空業界での業務経験（領域問わず） |
| 語学力Language Ability |
■英語 ： Business level ■日本語 ： Business level |
| 年収Annual Income | 300万～700万 |
| 社会保険Social Insurance | 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 |
| 諸手当Benefits | 通勤手当 残業手当 選択制確定拠出年金制度、総合福祉団体定期保険、団体長期障害所得補償保険、社員優待搭乗制度、福利厚生アウトソーシング「ベネフィット・ワン」加入 |
| 勤務地Area | 大阪府 |
| 休日・休暇Holiday / Vacation Days | 完全週休二日(土日) 祝日・年末年始・年次有給休暇, 年次有給休暇は法定どおり付与, リフレッシュ休暇 |
| パソナグローバルからのコメントMessage from Pasona Global | ～日本初のLCC「Peach」／アジアNo.1を目指す／「空飛ぶ電車」をコンセプトに路線を展開／土日祝休み～ |
| 事業内容Business Description | 航空運送事業（国内線・国際線） |
|---|---|
| 業種Industry | 運輸・倉庫・物流 |
| 会社特徴Company Features | ■日本で先駆けて「ローコストモデル」を構築。新しい概念をもつ航空会社！「愛あるフライトを、すべての人に。」誰もが気軽に空の旅をできるようにすること。その旅をただの移動手段ではなく、お客さまの大切な思い出に変えていくこと。それがPeach創業以来の想いです。新千歳、仙台、成田、中部、関西、福岡、那覇の 7 ヵ所を拠点空港とし、36機の航空機で、国内線 25路線国際線 12路線に就航しています。2024 年 12 月 4 日より、バンコク線に続く 2 路線目の中距離国際線として大阪（関西）－シンガポール線を開設します。Peach は引き続き、安全を最優先に基本品質を追求し、より多くのお客さまに愛される航空会社を目指してまいります。 |
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