求人情報詳細 Job information
掲載日：2026/07/09
求人ID / Job No.81286544
カスタマーサポートプログラムマネージャー
| 職種Type of Work | サービス他：全般 |
|---|---|
| 雇用形態Employment Type | 正社員 |
| 業務内容Job Description | グローバル基準の品質と効率性を重視し、IT製品に関する高度なテクニカルサポートを提供するコンタクトセンターのオペレーションに関わる仕事です。 コンタクトセンターでは、多言語対応やデジタルツールの活用により迅速な問題解決を実現し、顧客満足度向上に直結しています。また、業務改善や自動化にも積極的で、常に最適な顧客体験を追求しています。 【仕事内容】 ? コンタクトセンター業務全般をサポートし、オペレーション マネージャーを補佐する ? アウトソーシング ベンダーを管理し、品質、コスト、パフォーマンスの管理 ? 顧客体験 (CX) と従業員体験 (EX) を向上させるための施策 ? 品質、生産性、コスト、顧客満足度などの主要 KPI を監視・改善 ? ビジネス レビュー (WBR/MBR/QBR) のレポートを作成 ? データ分析を通じて運用上の問題を特定し、改善策の主導 ? コスト最適化、プロセス改善、システム変革などのプロジェクトを主導 ? AI ソリューション (チャットボット、IVA など) を通じて自動化と効率改善 ? オフショア移行を推進し、アウトソーシング デリバリー モデルの最適化 ? 顧客からの苦情やエスカレーション ケースに対する対応戦略を定義し、実行 ? 営業、サポート、修理、部品組織を含む部門横断的な問題解決の主導 ? 返金、不良品、サービス品質の問題などの影響の大きいケースを監督 ? 適切な判断でデータ プライバシーとコンプライアンス関連の事項を処理 |
| 必要経験Necessary Experience | 【必須要件】・コンタクトセンター業務で 5 年以上の経験 ・ベンダー管理および/または運用管理の経験 ・ KPI 管理とコンプライアンス管理の実績継続的な改善経験 ・ レポート作成およびビジネス レビュー プレゼンテーションの経験 ・コスト削減、プロセス変更、またはシステム導入プロジェクトを主導した経験 ・ 日本語と英語でのビジネス レベルのコミュニケーション スキル 【歓迎要件】あれば尚可 ・コンタクト センター向け AI ソリューションの実装経験 ・オフショア移行またはグローバル デリバリー管理の経験 ・マルチ チャネルまたは在宅勤務のコンタクト センターでの経験 変革または新規サービスの開始経験 |
| 語学力Language Ability |
■英語 ： Basic reading and writing ■日本語 ： Native |
| 年収Annual Income | 600万～1050万 |
| 社会保険Social Insurance | 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 |
| 諸手当Benefits | 通勤手当 退職金制度 ・各種研修・リスキリング支援制度 ・資格取得補助制度・コミュニケーションスペース（社内カフェ）設置 ・社内コミュニケーションの会食補助・ジムの費用補助 ・がん検診の費用補助 |
| 勤務地Area | 東京都 |
| 休日・休暇Holiday / Vacation Days | 完全週休二日(土日) 産休育児休暇制度 夏期休暇3日、年末年始7日、慶弔休暇、特別休暇、有給休暇（10～20日） |
| パソナグローバルからのコメントMessage from Pasona Global | 匿名求人は、エントリー後の面談にて詳細をご紹介可能です。こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しておりますので、転職をお考えの方は是非ご応募ください |
| 事業内容Business Description | 匿名求人は、エントリー後の面談にて詳細をご紹介可能です。こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しておりますので、転職をお考えの方は是非ご応募ください |
|---|---|
| 業種Industry | 総合電機・家電 |
| 会社特徴Company Features | 非公開求人のため、求人の詳細はご面談時にお伝え致します。まずはお気軽にご応募ください。 |
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